Descripción del puesto
Misión:
Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de servicio al cliente, asegurando una experiencia superior en todos los puntos de contacto.
Principales responsabilidades:
- Diseñar e implementar el modelo de atención al cliente.
- Definir políticas, protocolos y estándares de servicio.
- Crear y gestionar indicadores clave (NPS, CSAT, tiempos de respuesta).
- Implementar sistemas CRM.
- Liderar la gestión de reclamos.
- Capacitar al personal en cultura de servicio.
- Coordinar con áreas internas.
- Analizar el customer journey.
- Generar reportes estratégicos.
Habilidades esenciales:
- Pensamiento estratégico
- Liderazgo
- Resolución de conflictos
- Comunicación ejecutiva
Requisitos
Formación: Tercer nivel en carreras de administración, marketing o afines. Maestria (deseable).
Experiencia: A partir de 3 años en el cargo o similares liderando áreas de servicio al cliente.
Conocimientos:
- KPIs de servicio
- CRM
- Office (Intermedio/avanzado)
Beneficios
- Sueldo competitivo acorde al mercado
- Beneficios de ley y empresariales.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Bienvenidos a Centric.
Fue fundado en el año 2021, nosotros lideramos la estrategia administrativa para que las empresas se enfoquen en la estrategia del negocio. Contamos con el respaldo del grupo Baca y Vásquez.
Actualmente trabajamos con diferentes empresas que se enfocan en diversos sectores automotrices, entre ellos la venta de vehículos, compra y venta de vehículos multimarca, venta de repuestos automotrices, venta de planes de compra programada y talleres para mantenimientos de vehículos.
Manejamos marcas conocidas como Toyota, Opel, Changan, Peugeot, Suzuki, Mansuera, Certero.
